F.A.Q

Reembolsos

Em que casos não é reembolsado o valor do produto a 100%?

- Se o produto apresentar sinais claros de mau uso e de danos injustificados ou se chegar em más condições; 
- Se o produto for devolvido com partes ou acessórios em falta, ou se a descrição do incidente não for verdadeira - o produto não será reembolsado.
Muito importante: Não haverá qualquer reembolso de produtos devolvidos que não tenham defeitos ou cujas descrições dos incidentes não sejam verdadeiras. 

Quando ocorre o reembolso?

Assim que tenhamos recebido os produtos no nosso armazém e verificado a sua condição, iremos proceder ao reembolso do valor de acordo com a forma de pagamento usada pelo cliente, exceto no caso de pagamento a dinheiro, que será reembolsado através de transferência bancária. Tenha em conta que o processo de reembolso poderá demorar várias semanas até os bens recebidos terem sido verificados.

O que acontece se não receber uma encomenda?

Quando não recebe uma encomenda, esta é devolvida ao nosso armazém. Assim que a recebermos, será processada pela equipa de Apoio Técnico e transferida para o Departamento Administrativo, para dar seguimento ao processo de reembolso.

Este processo poderá demorar até 4 semanas.

 

Envios

O que fazer em caso de incidente?

Na ocorrência de um incidente, oferecemos as seguintes orientações para lidar com a situação:

  1. Incidentes ocorridos no prazo de 24/48 horas da entrega da encomenda, com sinais de embalagem danificada:

    Quando um cliente detectar algum dano na entrega, é essencial que exponha claramente na guia de envio da empresa transportadora, indicando, por exemplo, "EMBALAGEM VISIVELMENTE DANIFICADA". 

    Se um cliente informar um incidente dentro de 24 horas da entrega da encomenda, anexando a guia de envio digitalizada, poderemos utilizar esse documento para reivindicar o seguro da transportadora e substituir o artigo danificado por um novo, assim que o incidente for resolvido.

  2. Incidentes ocorridos entre 48 horas e 14 dias da entrega da encomenda:

    Se recebeu um produto com defeito, embalagem danificada ou qualquer outro problema, é necessário documentar o incidente por meio de fotografias e entrar em contato conosco o mais breve possível, seja pelos nossos contatos disponíveis ou através do e-mail, para que possamos providenciar o envio do produto para nossas instalações, a fim de realizar uma avaliação presencial.

  3. Envio do produto incorreto:

    Aceitamos a substituição de produtos incorretos. Assumiremos os custos de envio, desde que o cliente tenha comunicado o incidente dentro de 24 horas após a entrega, a menos que decidamos reembolsar o valor do produto.

  4. Garantia - Apoio Técnico após 15 dias da entrega da encomenda:

    Todos os produtos possuem uma garantia de 3 anos oferecida pelo fabricante a partir da data de entrega, exceto em casos de produtos perecíveis ou relacionados à saúde e higiene. Defeitos causados por negligência, impactos, mau uso, adulteração, voltagem ou instalação incorretas, ou desgaste natural não estão cobertos pela garantia. No caso de produtos informáticos, a garantia não cobre a remoção de vírus, restauração de programas ou reinstalação do disco. Se ocorrer algum incidente que justifique o uso da garantia, o produto será reparado, substituído, devolvido ou terá seu preço reduzido, conforme previsto pela lei.

    A garantia perderá seu valor se algum detalhe ou comprovante de compra for modificado, alterado ou substituído, e/ou se o número de identificação do produto garantido for adulterado ou reparado sem a autorização prévia do Apoio Técnico.

    Para usufruir da garantia, é necessário entrar em contato conosco através da Área de Contato, fornecendo as seguintes informações:

    • Número da encomenda
    • Descrição do produto
    • Descrição do problema do produto
    • Anexo de fotografias, caso haja danos visíveis


    Cada caso será tratado individualmente e você receberá o endereço do Apoio Técnico do fabricante em seu país ou o local para onde deverá enviar o produto e os acessórios. É obrigatório incluir uma cópia da fatura da venda na embalagem, o formulário de Apoio Técnico que forneceremos e a descrição do problema detectado.

Para uma informação mais detalhada por favor consulte a nossa página de Termos de Garantia.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre nossa política de envio, entre em contato conosco pelo e-mail.

geral@sl-lda.com

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