Garantias

Termos de Garantia

Bem-vindo à Ponto Perfume!

Nós nos preocupamos com a sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra segura e confiável. Para isso, fornecemos garantia para os produtos eletrônicos adquiridos em nossa loja online, em conformidade com as leis em vigor em Portugal.

1. Prazo de Garantia

De acordo com o Decreto-Lei 84/2021, de 18 de outubro de 2021, todos os equipamentos eletrônicos novos adquiridos na Ponto Perfume possuem uma garantia de conformidade de 3 anos. É importante destacar que, no terceiro ano, é responsabilidade do cliente provar que o defeito ou problema já existia antes da expiração do prazo.

2. Cobertura da Garantia

A nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico e mau funcionamento dos equipamentos eletrônicos adquiridos na Ponto Perfume. No entanto, não nos responsabilizamos por danos causados por uso indevido, negligência, acidentes, modificações não autorizadas, desastres naturais ou outras circunstâncias além do nosso controle.

3. Procedimento de Acionamento da Garantia

Caso o produto apresente algum defeito dentro do prazo de garantia, solicitamos que o cliente entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente, informando detalhadamente o problema e apresentando a fatura de compra como comprovante.

Após a análise do caso, se for constatado que o defeito está coberto pela garantia, providenciaremos o reparo ou a substituição do produto, de acordo com a disponibilidade do fabricante. Salientamos que todos os custos relacionados ao envio e retorno do produto são de responsabilidade do cliente.

4. Exclusões da Garantia

Além das exclusões mencionadas anteriormente, ressaltamos que consumíveis, componentes e acessórios possuem garantia conforme estabelecido pelos respetivos fabricantes. Recomendamos que o cliente consulte as informações específicas sobre a garantia desses itens, presentes nas embalagens ou manuais do produto.

5. Limitações de Responsabilidade

A Ponto Perfume não se responsabiliza por eventuais danos diretos ou indiretos causados pelo uso dos equipamentos eletrônicos adquiridos em nossa loja. A nossa responsabilidade fica restrita à garantia dos produtos, conforme previsto na legislação aplicável.

6. Direitos e Deveres do Cliente

Ao adquirir um produto na Ponto Perfume, o cliente tem o direito de receber um produto em conformidade com as especificações e em perfeito funcionamento. É importante que o cliente leia e siga as instruções de uso e manutenção do produto, evitando assim problemas decorrentes de mau uso.

O cliente também deve conservar a fatura de compra como prova para acionar a garantia, bem como fornecer informações precisas e completas durante o processo de acionamento da garantia.

7. Conclusão

A garantia oferecida pela Ponto Perfume tem como objetivo assegurar a qualidade e o bom funcionamento dos produtos eletrônicos que comercializamos. Ao adquirir um produto em nossa loja online, você estará protegido pelos direitos estabelecidos na legislação em vigor em Portugal.


Como proceder:

Para usufruir da garantia, é necessário entrar em contato conosco através da Área de Contato, fornecendo as seguintes informações:

  • Número da encomenda
  • Descrição do produto
  • Descrição do problema do produto
  • Anexo de fotografias, caso haja danos visíveis


Cada caso será tratado individualmente e você receberá o endereço do Apoio Técnico do fabricante em seu país ou o local para onde deverá enviar o produto e os acessórios. É obrigatório incluir uma cópia da fatura da venda na embalagem, o formulário de Apoio Técnico que forneceremos e a descrição do problema detectado.


Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e oferecer suporte durante o processo de acionamento da garantia. Agradecemos a sua confiança em nossa loja e esperamos fornecer a você uma experiência de compra satisfatória.

Para mais informação contacte:

geral@sl-lda.com
geral@pontoperfume.com